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クレーマー

投稿日:2013-07-11 更新日:

あつッ!
暑いねぇ、まったく
前回投稿の水曜日も半分仕事だったけど、今月に入ってから丸一日の休みは一度も無し
昨日の水曜日休みも出勤、代休の今日も結局2時まで仕事をしてから教習所へ
休みだけじゃない、平日も帰りが遅くて帰ってきたらバタンキュー
ソレもコレもあるクレーマーさんのおかげ
住宅産業はクレーム産業と言われている
そんなクレーム産業の住宅業界の中でもアフターメンテナンスなんて部門は特にクレームが集まる部門だ
まあクレーマーと言っても、購入したものは数千万円もする人生最大と言われる買い物
そんな買い物で雨漏れだ、水漏れだ、壊れた、斜めだ、亀裂が、なんてあったら、まあクレーマーにもなるわな
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上にも書いてあるけど、住宅に限って言えば求めるレベルが高すぎる過剰品質的な面もあるけれど、その殆んどは「お客様のおっしゃる通り!」的な内容が多いのだ
今回のお客様は突貫工事と言われても仕方がないような内容の工事で引き渡したお客様
ボクは色々なハウスメーカーや工務店、地元ビルダー等の会社を見てきたけど、共通して言えるのは期末、特に3月末の完成、引渡しに命を?掛けている会社が多いって事
会社側の理由としては年間の売上に関わるって事、お客様側の理由としては子供たちの学校や仕事絡みで3月中には引っ越したいという事
この2つが絡みあい、住宅業界の3月末はだいたいドコの会社も大変な事になっている
メチャメチャ短工期での引渡し、突貫工事、手抜きとまでは言わないけど急ぐことによる雑な工事
監督も職人も分かっちゃいるけど見て見ぬ振りなのだ
もしコレから家を建てようという人、色々理由はあるのだろうけど、3月引渡しになってしまうような契約はしない方が良いよ、ホント
まあ愚痴っぽい事を書いてしまったけど、この仕事、良いこともたくさんあるんだ
困っていたことを、ささっと直してあげれば大喜びだし、「ありがとう、またお願いね」なんて言われりゃこっちも嬉しいし
さぁて、もう少し
教習の方も、あと3時限で卒検だし
仕事も教習もさっさと片付けて、ツーリング登山でも出掛けますか!
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